房东纪事：换窗户

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九十年代末，随中国大陆的移民大潮，递交申请，审批，终于拿到一张登陆纸。于是，第一次来到加拿大，多伦多，这完全陌生的国度和城市。过后，找到第一份工作，有了第一个孩子，购买第一套住房，生活就这样一点点的展开。远离了熟悉的故乡，在这个新奇的环境，自己象蹒跚学步的幼童，一路走来，经历各种冒险。2004年的时候第一次换窗的事绝对是生活对我的一次深刻的教育。

这是我买的第一所自住房，建于1982年，房龄有二十多年了，还是原始的铝合金窗子，在多伦多奇冷的冬天，总有缕缕寒风投进房子。五月份，政府退税，再加上一点一点积累的账上余额，大约有五千块钱可以动用，决定把铝合金的窗子全部换成白色塑钢窗。当时互联网已经有了，但是主要信息来源还是依靠报纸和网上，找了三家换窗公司询价，希望找到一家“性价比最好的”。当时网上的信息还比较少，咨询有换窗经验的朋友，了解到通常华人公司便宜，但是质量差一些；西人公司价格高，质量会高一些，于是联系了一个西人，两个华人销售员。

第二天上午，一位姓赵的销售员先到。做过测量之后，介绍自己公司的产品，非常优质，是西人工厂生产，肯定保质保时。他的报价是四千二百块。下午，另一个华人销售员李女士过来测量，报价四千八。据她介绍，她是和当地西人合作，她负责销售。他们是专门生产塑钢窗的工厂，设备工人水平都很高。一周后西人销售员终于到来，西服笔挺，并且带来印刷精美的宣传手册和塑钢窗的样品。西人小伙滔滔不绝地介绍产品，列表计算，报价五千五百，并且声明是对我的最优价格。这个价格超出了我们的预算。虽然他们的工作方式正规，相信产品和服务质量也会有相应的保障，但是一千三百块的差额对我们当时的收入水平而言是很大的数字。

当时我们对窗户的各种知识了解缺乏，也没有调查企业背景、排名等信息，只是简单的把价格当作取舍的决定性因素，于是决定同小赵的公司签订合同。

就在约好了签订合同的前一天下午，我接到了李女士的电话，询问我们是否做了决定。我实话实说，告诉她选了另一家公司。她立刻很着急的说：“我们是个很大的西人公司，市场上的许多窗户都是我们供应的。我已经请经理特批，给你们的一定是最好的价格，市场上肯定找不到。四千三！怎么样？”说实话我对积极的工作态度充满好感，但是他们两家产品类似，我当然选择价格最低的啊。于是我对她实话实说。“另外一个公司的价格比你们的好。”

李女士热情的说，“你知道么，你是我在报纸上做广告后第一个询价的电话。我当时就下定决心一定做成你这单。”她略微在整理一下思路后回复：“我们这个西人大公司已经有好几十年的历史了，产品质量没得说，市场上的窗户很多都是我们生产的。你找的是西人公司吗？”

“是华人公司。窗户质量都会符合加拿大标准，我要选择价格好的。”

“原来是华人公司。你知道，每一家安装公司选择的窗户是不一样的。目前，安省还没有一家华人生产窗户的公司。为了降低成本，便宜的公司肯定不会拿高质量的窗户的。我们公司的产品质量非常好，否则不会在市场上生存这么久。你也是给自己的家里换窗吧，也肯定不愿意装上质量差的窗户。”

李女士明显地急切起来：“请你们一定慎重选择。质量高低相差很大。我们的公司是西人公司，质量肯定没问题！”李女士又赶紧打感情牌：“我们公司有将近100人，只有我是华人。老板招我进公司就是为了打开华人用户市场。无论如何，我一定要做成你这单生意！”

“不知道你是不是在西人公司上班。我们公司只有我一个华人。因为文化背景不同，华人很难得到西人的认可。”我非常理解李女士的话，因为自己当时所在的公司也是只有我是大陆来的新移民，也是唯一讲普通话的员工。我们的文化背景和价值观迥异于其他地区和族裔，能够在完全不同的工作环境下生存下来，实属不易。

李女士接着说：“西人非常不理解我们的工作方式，沟通起来，让他们接受我们的观念是很难的。我们经理讲，质量高当然价格就高！要低价格的产品，肯定达不到高质量的产品。这就是西人的逻辑。我们新移民在这里生存不易，希望你能支持我的工作。我也一定尽全部努力，帮助你把价格降下来。请务必给我这个机会。”

我听到李女士这诚恳的话，感同身受，也回想到了我在工作中打拼中受到的各种质疑。于是，我对李女士实话实说：“对方的价格比你们低，我们下次再合作好了。她仍然不放弃 “能告诉我他们的价格吗？”李女士期待地问。我犹豫了一下，为了让她自动放弃，在李女士的一再催促下告诉她说低于四千。没有想到，很快李女士的电话再一次打来：“我已经做了最大努力，压缩了所有不必要的费用，甚至我自己一分钱都拿不到，只是为了做成你这一单！最低最低，我能够给你的价格是三千八百块，一分钱都降不下来了。我是不是能够拿到你这一单？”李女士期盼的语气满满地从电话里传来。看来我还是低估了李女士的执着。虽然我已经决定同小赵签约但是再李女士的一再努力下，最终同意让李女士的公司来做。

交完定金，安排下周测量。一个月之后，来了两个西人安装师傅，把窗子换好。因为自己一点经验都没有，所以，一再向安装师傅确认完全做好了，就把尾款全部付清了。看到崭新的白色窗户，很是高兴。但是总觉得跟原来不太一样。仔细观察了两天，才猛然发现，窗子四周都是泡沫填充物。给李女士打电话，李女士回复：就是这样。需要自己去Home depot买点木条，钉上，再刷漆就可以，花费也不大。自己劝慰自己，换窗子便宜了一千块，有一点点扫尾工作需要自己动手，也还有些道理。

一周之后，一个好朋友来访。这个朋友动手能力很强，看过室内的情况，特意到外面观察一下。回来马上告诉我，在外面，窗子应该有铝合金包起来，下雨的时候，雨水不会从缝隙处流进墙里。幸好这几天没有下雨，否则维修起来是个天文数字。我一听就急了，赶紧给李女士打电话。

“我换的窗还没有完工啊，没有铝合金包起来，下雨会进水的！这是怎么回事？”

“好，我问一下。”

等了一天，没有等到李女士电话。也不敢耽搁太长时间，害怕哪天下雨就麻烦了。晚上打给李女士：“你们要尽快解决，房子漏水损失就大了！”

“我在公司确认过了，换窗子就完成到这里了。”李女士平平淡淡地说。

“工作没有完成啊，目前这个样子没办法住。你们必须要彻底完成工作才可以！”

“我告诉你为了降价，就减少了一些可以减少的支出，这个价格不含铝合金包装。安装师傅多打了些胶，会增加一些防水效果。”

“但是你没有事先告诉我你这个价格是不会外窗包装啊，如果你说明了我是可以多付的。但是别人的价格里是含的，你这个价格表面上低了，但是实际工序少了，这样一来价格不是反而更高么？你又没有明确说明，这不是欺骗么？你们必须把工作完成，否则我直接找你们经理。”我已经愤怒之极。

“你看，你要把价格降下来，我已经做到了。并且为了你这一单，我一分钱都没有挣。你要找经理，我可以给你电话。你打给他吧。”李女士放下电话。

第二天上班时间，我按照李女士给的电话打过去：“我换的窗子没有密封好，下雨的时候会漏水进屋子。这是你的安装队没有完成工作。我需要你们尽快完成所有工作，否则会产生极大的损失。“

对方很不耐烦地回答：“我们已经按照合同完成了所有工作。这个价格我们只能做到这种程度。其它的就是你自己的事情了。如果再包铝合金，需要另外两千五百块，我们可以为你安排。”

我气得目瞪口呆。迫在眉睫的是尽快把窗子包好，避免后续的损失。抓紧联系一个华人公司，又花了两千才算全部完工。

这堂课的学费太高了。李女士没有完全告诉我实情固然可恨，但是我们在这件事中也犯了很多错误。二十几年过去，我从地产小白到对地产投资略知一二，成长了许多。但是当时的场景经常在脑海里浮现。当时如果没有把价格当作主要甚至唯一标准做选择，就不会让对方的欺瞒有可乘之机；如果凡事留有余地，而不是单纯的追求表面上的最大利益，也不会发生后来的为了弥补过失而造成的更大成本；更不会同给李女士这类的为了达到目的不计代价不惜牺牲诚信，突破做人做事底线的人打交道。

很多时候，我们拼命地挖掉别人的利益，以增加自己的利益。在我们沾沾自喜之外，有没有考虑到我们“获得额外利益”的同时，有没有需要“付出额外的代价”？这些隐含的代价或许过后我们才会意识到并且很难承受。